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ISO 20000 – Gestión de Servicios de TI (Tecnologías de la Información)

La ISO 20000 tiene un enfoque global de la gestión de servicios de TI y define un conjunto de procesos necesarios para ofrecer un servicio eficaz

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¿En qué consiste la norma 20000?

La ISO 20000 utiliza un enfoque exhaustivo de la gestión de servicios de TI y define un conjunto de procesos necesarios para ofrecer un servicio efectivo. Recoge desde procesos básicos relacionados con la gestión de la configuración y la gestión del cambio hasta procesos que recogen la gestión de incidentes y problemas. La norma adopta un enfoque de proceso para el establecimiento, la implementación, operación, monitorización, revisión, mantenimiento, y mejora del sistema de gestión de servicios de TI.

Alineación con otras normas de sistemas de gestión

La ISO 20000 está alineada con otras normas de sistemas de gestión y esto facilita la implementación y funcionamiento en las empresas en las que se necesitan sistemas integrados.  Esto tiene como resultado:
    -Armonización con las normas de sistema de gestión, como son la ISO 9001 y la ISO 27001
    -Énfasis en la mejora continua del proceso de su sistema de gestión de servicios de TI
    -Aclaración de requisitos mínimos de planes, documentación y registros
    -Uso efectivo del modelo Planear, Hacer, Comprobar, Actuar (PDCA por sus siglas en inglés, Plan, Do, Check, Act).

¿Cuáles son los pasos a seguir?

Para obtener la certificación de una tercera parte independiente, es necesario implementar un Sistema de Gestión de Servicios de TI efectivo que cumpla con los requisitos de la norma. 

El primer paso consiste en emprender el camino hacia la certificación.